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공통이행기준

01. 고객을 맞이하는 자세

가. 방문 민원
  • 민원이 우리 학교를 방문할 때 중앙현관 가장 가까운 곳에 민원전용 주차장 2면, 장애인용 주차장 1면을 확보하여 주차에 편리하도록 하겠습니다.
  • 고객이 각 교실 및 특별실을 쉽게 찾을 수 있도록 각실 창문 및 복도의 외부창 쪽에 위치 표시를 하겠습니다.
  • 우리학교를 방문하는 모든 고객에게 밝은 미소와 상냥한 목소리로 “어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠습니다.
  • 학교를 방문했을 때 필요한 시설 및 행정장비(복사기,팩스,컴퓨터등)를 무료로 이용할 수 있도록 개방하겠습니다.
나. 전화 민원
  • 전화는 항상 친절히, 그리고 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받은 교직원은 상냥한 목소리로 “안녕하십니까? 송우초등학교 행 정실(교무실)○○○입니다.”라고 먼저 인사하겠습니다.
  • 통화중에는 민원의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하는 사항을 메모 및 재확인하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하며 전화연결을 위하여 오래 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답변하며, 부족한 부분이 있을 경우 전화를 받은 날짜와 시간, 전화를 건 민원의 연락처, 이름, 용건, 회신의 필요성 여부 등을 메모한 뒤 전달자의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우 3시간(근무시간) 이내에 원하는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 「고맙습니다. 좋은 하루 되십시오」등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
다. 우편 민원과 FAX민원
  • 우편과 FAX로 민원을 제출할 경우 접수 후 1시간 이내 담당자에게 전달하고, 3시간 이내에 업무담당자로 하여금 일의 진행 상황에 대하여 전화 통화토록 하여 고객이 궁금해 하지 않도록 하겠습니다.
  • 민원 접수·처리 창구
    - 우편 : (506-813) 광주광역시 광산구 우산동 1593-번지
    송우초등학교 행정실
    - 전화 : (062)949-2507, FAX : (062)949-2510

2. 민원을 처리하는 자세

  • 아무리 다른 업무가 많더라도 고객이 절대로 10분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 민원서류는 처리 기한 1일 전에 처리될 수 있도록 하겠습니다.
  • 학생 전입 및 각종 증명서류 발급은 30분내에 처리될 수 있도록 하겠습 니다.

3. 민원인이 대기할 때

  • 교무실, 행정실에서 민원인이 대기할 때 간단한 음용수를 비치하여 기다리는 동안 불편함이 없도록 하겠습니다.

4. 학부모, 지역인사가 참여하는 학교운영

  • 학교운영위원회 활동을 활성화하고, 교육계획수립시 학부모 의견을 반영하여 학부모가 학교교육에 참여할 수 있는 기회를 마련하겠습니다.
  • 학부모와의 대화를 연중 실시하여 학교교육이 가정과 연계되어 만족한 교육이 될 수 있도록 하겠습니다.
  • 예·결산 시 반드시 학교운영위원회 심의를 거치도록 하며 그 결과를 학교 홈페이지에 게시, 학부모에게 공개토록 하여 학교행정 경영의 내실화를 기 하고 열려있는 행정을 실현하겠습니다.

5. 고객 참여와 의견 제시 방법

가 . 학교행정서비스에 대한 고객 여론 수렴
  • 현관에 『고객소리함』을 설치하여 항상 고객의 의견을 수렴하도록 하겠습니다.
    - 민원처리 과정에서 불편·부당한 대우, 불친절한 사례
    - 행정상 권리·이익의 침해 사례 및 고충·애로 사항
    - 학교교육행정 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항 등
  • 고객의 의견에 대한 결과는 1주일 이내에 회신하여 드리고 학교행정서비스에 반영하도록 하겠습니다.
나. 의견제시 방법
  • 교직원이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX·이메일 등을 통하여 의견을 제시하면, 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 의견 제출, 불친절, 부조리 신고하실 곳
    - 우편: (506-808) 광주광역시 광산구 우산동1593-1번지
    송우초등학교 행정실
    - 전화 : (062) 955-6140, FAX : (062) 949-2510
    - 홈페이지 : http://www.k-songwoo.es.kr/
6. 시정 및 보상조치
  • 본교 교직원이 학부모님께 불친절 및 불손하게 하였을 때에는 해당 교직원에게 주의시키고 같은 일이 재발되지 않도록 교육을 실시하겠습니 다.
  • 민원인이 본교 교직원의 잘못으로 동일한 민원으로 2회이상 방문하게 될 경우는 해당 교직원에 대하여 주의 및 교육을 실시하고 민원인에게 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
7. 학부모님께 협조를 부탁하는 사항
  • 학부모님께는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 진정이나 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 교직원으로서 자긍심을 갖고 열심히 근무할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점에 대해서는 칭찬하여 주시고 많은 격려를 부탁합니다.
  • 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
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